Question 1

Quels types de pass sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons 5 types de pass : Pass 1 Jour (15 000 FCFA), Pass 3 Jours (35 000 FCFA), Pass 7 Jours (55 000 FCFA), Pass VIP (120 000 FCFA) et Table VIP (250 000 FCFA). Des Packs Tourisme (vol + hôtel + pass) sont également disponibles.

Question 2

Comment acheter mes billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter vos billets directement sur notre site via la page Billetterie. Nous acceptons Orange Money, Wave, Free Money, Visa/Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé avec protocole 3D Secure.

Question 3

Y a-t-il des tarifs réduits pour les enfants ?

Accepted Answer

Les enfants de moins de 12 ans entrent gratuitement accompagnés d'un adulte. Les jeunes de 12 à 17 ans bénéficient d'une réduction de 50% sur le Pass 1 Jour et le Pass 3 Jours. Aucune réduction sur les pass VIP.

Question 4

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Oui, des billets sont disponibles à la caisse du festival, mais nous recommandons fortement d'acheter en ligne pour éviter les files d'attente. Les prix en caisse peuvent être légèrement supérieurs aux tarifs en ligne. Les places sont limitées.

Question 5

Les billets sont-ils nominatifs ?

Accepted Answer

Les billets standards ne sont pas nominatifs et peuvent être transférés. Les billets VIP et Table VIP sont nominatifs et nécessitent une pièce d'identité à l'entrée. En cas de perte, contactez-nous immédiatement.

Question 6

Qu'est-ce que le système Early Bird ?

Accepted Answer

Les billets Early Bird sont disponibles en quantité limitée à des tarifs préférentiels. Dès qu'un palier est épuisé, le prix passe automatiquement au palier suivant. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être alerté des nouvelles ventes.

Question 7

Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Accepted Answer

Les billets sont remboursables jusqu'à 30 jours avant le festival (avant le 24 novembre 2026) avec des frais de traitement de 10%. Entre 30 et 15 jours avant, remboursement à 50%. Moins de 15 jours avant le festival, aucun remboursement n'est possible.

Question 8

Que se passe-t-il si le festival est annulé ?

Accepted Answer

En cas d'annulation totale du festival pour cause de force majeure, tous les billets sont intégralement remboursés dans un délai de 30 jours. En cas de report, vos billets restent valables pour la nouvelle date ou sont remboursables sur demande.

Question 9

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Envoyez votre demande de remboursement à remboursement@sunwavesfestival.com avec votre numéro de commande et votre pièce d'identité. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 7 à 14 jours ouvrés.

Question 10

Puis-je revendre mon billet ?

Accepted Answer

La revente de billets est autorisée uniquement via notre plateforme officielle de revente (disponible prochainement). La revente sur des plateformes tierces non autorisées peut entraîner l'annulation du billet. Méfiez-vous des arnaques !

Question 11

Comment se rendre à Cap Skirring ?

Accepted Answer

Cap Skirring est accessible par avion (aéroport de Ziguinchor ou Cap Skirring), par bus depuis Dakar (environ 8h), ou par pirogue depuis Ziguinchor. Nous proposons des navettes officielles depuis Dakar et Ziguinchor incluses dans nos Packs Tourisme.

Question 12

Y a-t-il un parking sur le site ?

Accepted Answer

Un parking gratuit est disponible à 500m du site du festival avec navettes gratuites toutes les 15 minutes. Un parking VIP payant est disponible à 100m de l'entrée VIP. Nous encourageons le covoiturage et les transports en commun.

Question 13

Peut-on entrer et sortir du festival librement ?

Accepted Answer

Oui, les pass 3 jours et 7 jours permettent des entrées/sorties illimitées chaque jour. Votre bracelet NFC est votre sésame. Les pass 1 jour permettent une sortie et une ré-entrée par jour. Les billets VIP ont un accès illimité.

Question 14

Quels sont les horaires d'ouverture des portes ?

Accepted Answer

Les portes ouvrent à 16h00 chaque jour du festival. Les concerts débutent à 17h00. Le dernier concert se termine vers 04h00 du matin. Le 31 décembre, les portes ouvrent à 14h00 pour la soirée spéciale Nouvel An.

Question 15

Le site est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Oui, le site est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite avec des zones dédiées en bord de scène, des toilettes adaptées et un service d'assistance. Contactez-nous à l'avance pour organiser votre accueil personnalisé.

Question 16

Quels objets sont interdits sur le site ?

Accepted Answer

Sont interdits : armes de toute nature, bouteilles en verre, drones, appareils photo professionnels (objectif > 10cm), lasers, feux d'artifice, animaux (sauf chiens guides), et tout objet pouvant constituer un danger. Les sacs sont fouillés à l'entrée.

Question 17

Y a-t-il des services médicaux sur place ?

Accepted Answer

Oui, une équipe médicale complète est présente 24h/24 avec un poste de secours principal et 3 postes avancés. En cas d'urgence, composez le numéro d'urgence festival affiché sur votre billet. Un hélicoptère médicalisé est en standby.

Question 18

Comment fonctionne la sécurité à l'entrée ?

Accepted Answer

Chaque festivalier passe par un portique de sécurité et une fouille des sacs. Votre billet QR code est scanné à l'entrée. Les billets dupliqués ou falsifiés sont automatiquement détectés et annulés. Prévoyez 15-20 minutes pour l'entrée aux heures de pointe.

Question 19

Que faire en cas de perte ou vol ?

Accepted Answer

Un bureau des objets trouvés est situé à l'entrée principale. En cas de vol, signalez-le immédiatement à la sécurité du festival. Pour un billet perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir un duplicata.

Question 20

Y a-t-il une politique anti-harcèlement ?

Accepted Answer

Sun Waves Festival a une politique de tolérance zéro envers le harcèlement sous toutes ses formes. Des agents de sécurité formés sont présents dans tout le festival. En cas de problème, signalez-le immédiatement à un agent ou au poste de sécurité principal.

Question 21

Quelles sont les options de restauration ?

Accepted Answer

Le Food Court propose plus de 30 stands avec une sélection de cuisine sénégalaise, africaine et internationale. Des options végétariennes et véganes sont disponibles. Les prix vont de 1 500 à 8 000 FCFA. Le système cashless (bracelet NFC) est accepté partout.

Question 22

Comment fonctionne le système cashless ?

Accepted Answer

Votre bracelet NFC est rechargeable en ligne ou aux bornes sur site. Il est accepté dans tous les stands food, bars et boutiques du festival. Le solde non utilisé est remboursable jusqu'à 30 jours après le festival. Minimum de rechargement : 5 000 FCFA.

Question 23

Y a-t-il du Wi-Fi sur le site ?

Accepted Answer

Un réseau Wi-Fi gratuit est disponible dans les zones VIP et les espaces de repos. La couverture 4G/5G est assurée par nos partenaires télécom. Nous recommandons de télécharger votre billet hors ligne avant d'arriver pour éviter tout problème de connexion.

Question 24

Peut-on camper sur le site ?

Accepted Answer

Une zone de camping est disponible à 300m du site principal avec accès direct au festival. Le camping est inclus dans certains Packs Tourisme. Des tentes équipées sont disponibles à la location. Réservez à l'avance car les places sont limitées.

Question 25

Y a-t-il des consignes pour les bagages ?

Accepted Answer

Des consignes sécurisées sont disponibles à l'entrée principale (500 FCFA/heure, 2 000 FCFA/journée). Les sacs de grande taille (> 30L) ne sont pas autorisés dans les zones de concert. Nous recommandons de venir avec un petit sac à dos.

Question 26

Qu'est-ce qui est inclus dans le Pass VIP ?

Accepted Answer

Le Pass VIP inclut : accès au VIP Lounge en bord de scène, open bar premium (champagne, cocktails), meet & greet avec certains artistes, bracelet NFC Gold collector, transfert hôtel inclus, toilettes VIP dédiées, et un concierge WhatsApp personnel.

Question 27

Comment réserver une Table VIP ?

Accepted Answer

Les Tables VIP sont disponibles en quantité très limitée (20 tables au total). Chaque table accueille 8 à 10 personnes avec service bouteilles inclus. Réservation obligatoire via notre site ou par WhatsApp. Un acompte de 50% est requis à la réservation.

Question 28

Les meet & greet sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Les meet & greet sont organisés avec certains artistes selon leur disponibilité. La liste des artistes disponibles est communiquée 48h avant chaque concert. Les détenteurs de Pass VIP et Table VIP ont la priorité. Le nombre de places est limité à 20 personnes par artiste.

Question 29

Y a-t-il un dress code pour l'espace VIP ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de dress code strict, mais nous encourageons une tenue soignée et festive pour l'espace VIP. Les tenues de plage (maillots de bain, pieds nus) ne sont pas autorisées dans le VIP Lounge après 20h00. L'esprit est chic tropical !

Frequently asked questions

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